Gérer les conflits
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Formation créée le 09/09/2024. Dernière mise à jour le 04/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce parcours est conçu pour acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour anticiper l'arrivée d'un conflit et conduire un processus de gestion de conflit.
Objectifs de la formation
- Prendre du recul dans une situation difficile
- Connaître un processus de gestion des conflits
- Connaître les mécanismes générateur de conflits
- Connaître un processus pour gérer ses émotions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Identifier les signes annonciateur de conflit
- Les filtres de communication
- Les jeux de pouvoir
-
Le processus de gestion des conflits
- Les différentes étapes
- Piloter un rendez-vous de gestion des conflits
- Suivre l'après conflit
-
La gestion des émotions
- Processus de gestion de ses émotions
- Accueillir les émotions des autres
- Les bases de la communication non violente
Équipe pédagogique
Nos formateurs experts, dans leurs domaines, respectent la pédagogie de Calexa et apportent des exemples de situations concrètes pour utiliser les acquis.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de préformation pour recueillir les attentes des participants
- Test d'entrée et de sortie de formation
- Formulaire d'évaluation de la formation, à chaud et à froid
- Attestation de formation en fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de présentation
- Partage de situation
Qualité et satisfaction
Questionnaire d'évaluation en fin de formation
Indicateur à venir
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
3 semaines
Accessibilité
Les formations Calexa group peuvent s’effectuer en inter ou intra entreprise.
Vous êtes en situation de handicap ? Vous pouvez prendre contact avec nous, nous prendrons
contact avec des acteurs clés (Agefiph, associations spécialisées…) afin d’étudier les
aménagements raisonnables nécessaires dans le cadre d’une adaptation de votre parcours
(accès et suivi de la formation).